佛山菱王电梯售后服务协议条款

一、服务范围与内容

佛山菱王电梯致力于为客户提供全面且优质的售后服务，确保电梯设备在使用过程中保持高效、安全的运行状态。根据本协议，售后服务主要包括以下内容：

• 定期维护保养：菱王电梯将按照国家相关法规及行业标准，对客户的电梯进行周期性的检查和维护。具体包括但不限于电梯部件的润滑、调整、清洁以及必要的更换。
• 故障维修：如电梯发生故障，菱王电梯承诺在接到客户通知后，尽快派遣专业技术人员到达现场进行诊断和修复，以减少停梯时间。
• 技术咨询与支持：针对客户在电梯使用中遇到的技术问题，菱王电梯提供24小时热线服务和技术指导，帮助客户快速解决问题。
• 配件供应：菱王电梯保证及时提供原厂生产的高质量备件，确保维修过程中的替换零件符合安全标准。

二、双方责任与义务

（一）甲方（客户）的责任与义务

1. 正常使用：客户应严格按照电梯操作手册的要求使用电梯，避免因不当操作导致的设备损坏或安全隐患。
2. 配合维护：在菱王电梯安排的定期维护期间，客户需积极配合，并暂停电梯使用，以便技术人员完成检查和保养工作。
3. 支付费用：客户应及时支付协议约定的维护保养费用及其他相关费用，不得无故拖延或拒付。
4. 安全管理：客户负责电梯的日常管理和安全监督，确保电梯周围环境整洁，防止异物进入电梯内部影响正常运行。

（二）乙方（菱王电梯）的责任与义务

1. 专业服务：菱王电梯派出的专业技术人员必须具备相应资质，并熟悉电梯的各项技术参数和操作规范。
2. 响应速度：对于客户的紧急报修请求，菱王电梯承诺在市区内4小时内到达现场，在郊区或其他偏远地区8小时内到达现场。
3. 记录存档：每次维护或维修完成后，菱王电梯应向客户提供详细的书面报告，记录具体的操作内容、发现的问题及解决方案。
4. 培训支持：根据客户需求，菱王电梯可免费提供基础的电梯使用和简单故障处理培训，提升客户员工的操作水平。

三、费用与结算方式

1. 收费标准：菱王电梯的服务费用依据实际服务内容确定，具体金额将在签订协议时明确列出。费用包含定期维护保养、常规零部件更换等项目，但不包括因人为损坏或自然灾害引发的大修费用。
2. 付款方式：客户可以选择一次性支付全年服务费或按季度分期支付。所有款项均需通过银行转账至菱王电梯指定账户，发票将在收到款项后开具。
3. 额外收费：如果客户需要超出协议范围的服务（例如特殊改造或升级），菱王电梯将另行报价并经双方确认后执行。

四、违约责任

1. 甲方违约：若客户未按时支付服务费用，菱王电梯有权暂停提供后续服务，直至欠款结清为止。由此造成的损失由客户自行承担。
2. 乙方违约：如菱王电梯未能履行协议中的服务承诺，例如延迟到场或未按要求完成维护任务，客户有权要求赔偿相应的经济损失。
3. 免责条款：因不可抗力因素（如地震、洪水、战争等）导致无法履行协议时，双方均无需承担违约责任，但应及时协商解决办法。

五、协议期限与终止

1. 协议期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。期满前一个月，双方可根据实际情况决定是否续签。
2. 提前终止：任何一方如需提前终止协议，应提前30天书面通知对方，并结清已产生的所有费用。
3. 争议解决：因本协议引起的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交至佛山市仲裁委员会裁决。

六、其他说明

1. 保密条款：菱王电梯承诺对客户的相关信息严格保密，未经许可不得泄露给第三方。
2. 更新条款：随着技术进步或政策变化，菱王电梯保留对协议部分内容进行合理调整的权利，但需提前告知客户并获得同意。
3. 附加条款：如有特殊需求或定制化服务，双方可在协议附件中补充说明，具有同等法律效力。

佛山菱王电梯始终坚持以客户为中心，力求通过完善的售后服务体系，为客户带来安心、省心的使用体验。希望本协议能够成为双方合作的良好开端，共同推动电梯行业的健康发展。